1. VISIÓN GENERAL Y PLAZOS En ANDREA ONTANEDA BEAUTY SL, queremos que estés encantada con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento (devolución) sin necesidad de justificación, siempre y cuando se cumplan las condiciones higiénicas que detallamos a continuación.
2. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA LA DEVOLUCIÓN (IMPORTANTE) Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosmética, cuidado personal y belleza), y por razones estrictas de protección de la salud e higiene, NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES de productos que:
- Hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Muestren signos de haber sido abiertos, usados o testados.
- No conserven su embalaje original intacto.
Art. 103.e de la Ley de Consumidores: «El derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.»
Si el producto está intacto, cerrado y con su precinto original, podrás devolverlo sin problemas dentro de los 14 días.
3. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES Además de los productos cosméticos abiertos, no se admiten devoluciones de:
- Tarjetas de Regalo (Gift Cards) una vez utilizadas.
- Bonos de servicios que ya hayan comenzado a canjearse o hayan caducado.
- Productos personalizados bajo pedido.
4. CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN Para iniciar una devolución, no envíes el producto directamente sin avisar. Sigue estos pasos:
- Envíanos un correo electrónico a andreaontanedabeauty@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Si la devolución es aceptada (te confirmaremos que cumple los requisitos), deberás enviar el producto a nuestra dirección:ANDREA ONTANEDA BEAUTY Avda. de Monforte de Lemos, 177 28029 – Madrid, España.
- Incluye dentro del paquete una nota con tu nombre y número de pedido.
Gastos de Envío: Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el paquete se pierde por el camino.
5. REEMBOLSOS Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro salón:
- Te enviaremos un email notificando la recepción.
- Si el producto está correcto (precintado y en perfecto estado), procederemos al reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales).
- El reembolso se realizará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS Si has recibido un producto dañado durante el transporte o te hemos enviado un artículo incorrecto por error:
- Escríbenos a andreaontanedabeauty@gmail.com en las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
- Adjunta fotos del producto dañado y del embalaje.
- En este caso, ANDREA ONTANEDA asumirá los gastos de envío de la devolución y te enviaremos uno nuevo sin coste adicional o te reembolsaremos el importe total.
7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE CITAS Y SERVICIOS Para los servicios reservados en nuestro salón (Peluquería, Estética, Uñas):
- Las cancelaciones o cambios de cita deben realizarse con al menos 24 horas de antelación.
- Si has pagado una señal o reserva online y cancelas con menos de 24 horas (o no te presentas), dicha señal no será reembolsada, ya que ese tiempo ha sido reservado exclusivamente para ti y no podemos asignarlo a otra clienta.
8. AYUDA Si tienes cualquier duda sobre si puedes devolver un producto, contáctanos antes de enviarlo en andreaontanedabeauty@gmail.com o llámanos al 913 737 610.
