Términos y Condiciones

Andrea Ontaneda Beauty SL
www.andreaontaneda.es

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, www.andreaontaneda.es (en adelante, el “Sitio Web”), corresponde a:

  • Titular: Andrea Ontaneda Beauty SL
  • NIF: B88502612
  • Domicilio social: Avda. Monforte de Lemos, 177, 28029 – Madrid (España)
  • Teléfono: 91 373 76 10
  • Email de contacto: andreaontanedabeauty@gmail.com

El presente documento regula las condiciones por las que se rige el uso del Sitio Web y la compra de productos y/o servicios (en adelante, las “Condiciones”).

La actividad principal desarrollada a través del Sitio Web es:

  • La venta de productos de belleza y cuidado personal (cosmética facial, corporal y capilar, etc.).
  • La venta de bonos o servicios para disfrutar en el salón Andrea Ontaneda (tratamientos de peluquería, estética, servicios capilares, etc.).

Además de estas Condiciones, el Usuario debe leer el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que regulan el uso general del Sitio Web.

2. EL USUARIO

El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación de todas las Condiciones aquí recogidas.

El Usuario se compromete a:

  1. Hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar consultas o compras legalmente válidas.
  2. No realizar compras falsas o fraudulentas. Andrea Ontaneda podrá anular pedidos que considere irregulares e informar a las autoridades cuando corresponda.
  3. Facilitar datos veraces, completos y actualizados (datos de contacto, dirección de entrega, etc.).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos de compraventa.

El Sitio Web está destinado principalmente a Usuarios residentes en España. Andrea Ontaneda no garantiza que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países ni que se realicen envíos fuera de los territorios indicados en estas Condiciones.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

En el Sitio Web se ofrecen:

  • Productos físicos de belleza y cuidado personal, con su descripción, ingredientes principales, formato, precio y otra información relevante.
  • Bonos y servicios para su disfrute en el salón Andrea Ontaneda (por ejemplo, tratamientos capilares, de estética o peluquería), que se prestan presencialmente en el centro.

Andrea Ontaneda realiza esfuerzos razonables para que las descripciones y fotografías sean lo más fieles posible; sin embargo, el Usuario deberá tener en cuenta que pueden existir pequeñas variaciones en colores, envases o presentación debido a cambios de fabricante, iluminación de pantalla u otros factores.

4. PROCESO DE COMPRA

El Usuario podrá comprar en el Sitio Web siguiendo el procedimiento de compra online:

  1. Seleccionar el producto o servicio deseado y pulsar “Añadir al carrito”.
  2. Acceder al carrito para revisar los productos seleccionados, unidades y precios.
  3. Pulsar “Finalizar compra”.
  4. Rellenar o comprobar los datos de facturación, envío y contacto.
  5. Elegir el método de pago disponible.
  6. Leer y aceptar las presentes Condiciones y la Política de devoluciones y reembolsos, marcando la casilla correspondiente.
  7. Pulsar “Comprar y pagar ahora”.

Tras completar el pago, el Usuario recibirá:

  • Un correo electrónico de confirmación de pedido, con el detalle de la compra.
  • En su caso, un correo posterior indicando la expedición del envío o la forma de canjear el bono o servicio adquirido.

La factura podrá enviarse por correo electrónico en formato electrónico. El Usuario puede solicitar, si lo desea, una copia en papel escribiendo a andreaontanedabeauty@gmail.com.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

  • Los precios de los productos y servicios que se muestran en el Sitio Web se expresan en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo indicación expresa en contrario.
  • Los posibles gastos de envío se mostrarán de forma separada antes de finalizar la compra y se sumarán al importe total del pedido.
  • En ningún caso se añadirán cargos que el Usuario no haya visto y aceptado expresamente durante el proceso de compra.

Andrea Ontaneda podrá modificar los precios en cualquier momento, pero los pedidos ya confirmados se facturarán con el precio vigente en el momento de la compra.

6. MEDIOS DE PAGO

En la actualidad, los medios de pago aceptados a través del Sitio Web son:

  • Tarjeta de crédito o débito, mediante pasarela de pago segura (TPV virtual) proporcionada por la entidad bancaria colaboradora.

En el futuro se podrán habilitar otros métodos (Bizum, PayPal, etc.). En ese caso, se informará claramente en el momento de la compra.

Andrea Ontaneda utiliza sistemas de pago seguros. Los datos de la tarjeta se transmiten cifrados a través de un protocolo SSL (Secure Socket Layer) y no son almacenados en nuestros servidores.

Las tarjetas de crédito o débito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora. Si la entidad no autoriza el pago, el pedido será cancelado automáticamente.

Al hacer clic en “Comprar y pagar ahora”, el Usuario confirma que es el legítimo titular del medio de pago utilizado o que dispone de autorización para su uso.

7. ENVÍOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS

7.1. Ámbito de envío

Salvo indicación expresa, las entregas de productos físicos se realizan en:

  • España peninsular y Baleares.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, el Usuario deberá consultar previamente la disponibilidad y los costes de envío escribiendo a andreaontanedabeauty@gmail.com.

7.2. Plazos

Salvo causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, los pedidos se entregarán dentro del plazo indicado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, antes de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

Si Andrea Ontaneda no pudiera cumplir el plazo previsto, se contactará al Usuario para:

  • Proponer un nuevo plazo de entrega, o
  • Permitir la cancelación del pedido con reembolso completo del importe pagado.

7.3. Imposibilidad de entrega

Si resulta imposible efectuar la entrega por ausencia del Usuario o por datos de envío incorrectos, el pedido podría ser devuelto a almacén. El transportista dejará aviso o se intentará contactar con el Usuario para acordar una nueva entrega.

Si pasados 30 días desde que el pedido está disponible no se ha podido entregar por causas no imputables a Andrea Ontaneda, se entenderá que el Usuario desiste del contrato, y se procederá al reembolso de los importes pagados, descontando, en su caso, los costes adicionales derivados de transporte y gestión.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa al Usuario en el momento en que él o un tercero indicado por él adquiere la posesión material de los productos.

8. BONOS Y SERVICIOS EN SALÓN

En el caso de bonos regalo, tratamientos o servicios contratados a través del Sitio Web:

  • El Usuario recibirá por email la confirmación de su bono o servicio, junto con las instrucciones básicas de uso y, en su caso, fecha de caducidad.
  • El servicio se prestará exclusivamente en el salón Andrea Ontaneda, en la dirección indicada en el apartado 1, previa cita según disponibilidad.
  • Algunos servicios pueden requerir condiciones específicas (por ejemplo, tipo de cabello, salud capilar, tratamientos previos, etc.), que se explicarán en el salón antes de su realización.

La contratación de estos servicios se rige por estas Condiciones y por la Política de devoluciones y reembolsos específica publicada en el Sitio Web.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO (COMPRAS A DISTANCIA)

Si el Usuario actúa como consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional), tiene derecho a desistir del contrato de compra realizado en el Sitio Web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los casos de excepción que se indican a continuación.

El plazo de desistimiento empezará a contar:

  • Desde el día en que el Usuario (o un tercero por él indicado, distinto del transportista) adquiera la posesión material del producto.
  • En el caso de entrega de varios productos en un mismo pedido pero por separado, desde el día de la recepción del último de los productos.
  • En el caso de prestación de servicios o bonos, desde el día de celebración del contrato, siempre que el servicio no se haya prestado en su totalidad.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar de forma clara e inequívoca su decisión de desistir a través de:

El Usuario puede utilizar un modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

9.1. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, Andrea Ontaneda reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario, salvo acuerdo expreso en contrario. Andrea Ontaneda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución (según qué condición se cumpla primero).

El Usuario deberá devolver los productos a la dirección indicada en el apartado 1 sin demora indebida, y en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir. El Usuario asumirá el coste directo de la devolución, salvo que se indique lo contrario.

El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

9.2. Excepciones al derecho de desistimiento

No existirá derecho de desistimiento, entre otros casos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en los siguientes supuestos:

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosméticos, productos de cuidado personal, productos capilares, etc.).
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario.
  • Servicios que hayan sido completamente prestados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Usuario y éste haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya realizado por completo.

Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos, capilares o de cuidado personal que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo que presenten un defecto de origen.

10. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL ENVÍO

Si el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato (por ejemplo, producto dañado, defectuoso o incorrecto), deberá ponerse en contacto con Andrea Ontaneda lo antes posible, indicando:

  • Datos de identificación del pedido,
  • Descripción del problema, y
  • Fotografías claras del estado del producto, si es posible.

Una vez recibido el producto defectuoso o erróneo, Andrea Ontaneda lo examinará y comunicará al Usuario si procede el reembolso o sustitución.

En caso de que proceda:

  • Se reembolsará el importe íntegro del producto, incluidos los gastos de entrega y los costes razonables en los que el Usuario haya incurrido para devolverlo, o
  • Se enviará un producto de sustitución, sin coste adicional para el Usuario.

11. GARANTÍAS

El Usuario dispone de las garantías legalmente establecidas para los productos adquiridos a través del Sitio Web, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa aplicable.

En general, se considerará que un producto es conforme si:

  • Se ajusta a la descripción realizada en el Sitio Web,
  • Es apto para los usos a que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo, y
  • Presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.

En el caso de productos de terceros fabricantes, el Usuario podrá dirigirse directamente a ellos para hacer valer su garantía, además de los derechos que tenga frente a Andrea Ontaneda como vendedor.

12. RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, Andrea Ontaneda no será responsable de:

  • Pérdidas que no sean atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
  • Pérdidas empresariales (incluyendo pérdida de beneficios, contratos, datos, etc.).
  • Daños indirectos o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles.

Asimismo, Andrea Ontaneda no será responsable por:

  • Pequeñas diferencias o inexactitudes en las fotografías o descripciones de los productos derivadas de cambios de fabricante, calibrado de pantallas u otros factores técnicos.
  • Retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (huelgas, conflictos laborales, fenómenos naturales, fallos de telecomunicaciones, etc.).

En ningún caso la responsabilidad total de Andrea Ontaneda frente al Usuario por todos los conceptos superará el importe total satisfecho por el Usuario en relación con el pedido correspondiente.

13. COMUNICACIONES

El Usuario acepta que las comunicaciones con Andrea Ontaneda se realicen principalmente por medios electrónicos (correo electrónico).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en el uso de este medio y reconoce que todas las notificaciones, información y demás comunicaciones que se envíen de forma electrónica cumplen los requisitos legales de realizarse por escrito.

El Usuario podrá enviar sus comunicaciones a Andrea Ontaneda a través de:

  • El formulario de contacto del Sitio Web (si lo hubiera).
  • El correo electrónico: andreaontanedabeauty@gmail.com.
  • La dirección postal indicada en el apartado 1.

14. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones fuera declarada nula o sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

15. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Andrea Ontaneda en relación con el objeto del contrato y sustituyen cualquier otro acuerdo previo, verbal o escrito.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como los contratos de compraventa celebrados a través del mismo, se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de estas Condiciones será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario cuando éste tenga la condición de consumidor. En caso contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

17. QUEJAS, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El Usuario puede dirigir sus quejas o reclamaciones a:

Además, Andrea Ontaneda dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores en el propio centro, que pueden solicitar en cualquier momento.

En caso de controversia derivada de la compra de productos o servicios a través del Sitio Web, el Usuario puede acudir igualmente a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/